Reclamaciones
POLÍTICA RECLAMACIONES
En Ruster Fitness, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos esforzamos cada día para ofrecerte una experiencia de compra excelente, pero si en algún momento algo no sale como esperabas, queremos saberlo para poder solucionarlo cuanto antes.
📋 ¿Qué tipo de reclamaciones puedes presentar?
Puedes utilizar esta página para comunicar cualquier incidencia relacionada con tu pedido. Algunas de las más comunes son:
- Productos defectuosos o dañados al recibirlos.
⏰ Tiempo máximo para reportarlo: 48 horas desde la recepción del pedido. - Retrasos en la entrega no comunicados.
⏰ Tiempo máximo para reportarlo: 48 horas desde la recepción del pedido. - Errores en los artículos enviados (productos incorrectos, faltantes, etc.)
⏰ Tiempo máximo para reportarlo: 48 horas desde la recepción del pedido. - Cualquier otro problema que haya afectado negativamente tu experiencia de compra.
✉️ ¿Cómo presentar tu reclamación?
Para atender tu caso lo más rápido posible, por favor envíanos un correo a
📩 sat@rusterfitness.com y facilita la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Imágenes donde se vea el daño, defecto o error.
⏱️ ¿En cuánto tiempo recibirás respuesta?
Nos comprometemos a darte una respuesta en un plazo de 24 a 48 horas laborables, y trabajaremos contigo para resolver tu incidencia de forma rápida y eficaz.
🧭 Nuestra promesa: Siempre contigo
Tu confianza es lo más importante para nosotros. Cada reclamación es una oportunidad para mejorar y demostrarte que puedes contar con Ruster en todo momento.
Gracias por formar parte de la comunidad Ruster.
Puedes enviarnos tu reclamación por correo electrónico a info@rusterfitness.com, indicando tu número de pedido y una descripción detallada del motivo. También puedes hacerlo por escrito a nuestra dirección fiscal, que encontrarás en el aviso legal de la web.
Nos comprometemos a revisar y responder todas las reclamaciones en un plazo máximo de 15 días naturales desde su recepción.
Para poder gestionarla correctamente, necesitamos:
– Número de pedido.
– Nombre y datos de contacto.
– Descripción clara del problema o situación.
– En caso necesario, fotos o vídeos que justifiquen la incidencia.
Puedes escribirnos a info@rusterfitness.com indicando tu nombre y número de pedido, y te informaremos del estado de tu caso.
En ese caso, no es necesario hacer una reclamación formal. Puedes escribir directamente a nuestro Servicio de Atención Técnica en sat@rusterfitness.com, y te ayudaremos con la reposición o solución correspondiente.
Sí. Si lo deseas, puedes solicitarnos una hoja de reclamaciones oficial por correo electrónico y te la haremos llegar en formato digital o físico, según corresponda.
